Meningkatkan penjualan dalam bisnis memang menjadi salah satu hal penting. Biasanya para pelaku bisnis akan melakukan berbagai macam strategi promosi online. melalui media sosial, website, hingga iklan berbayar. Selain itu, promosi ini juga bisa dilakukan offline dengan bantuan sales.
Nantinya sales akan menawarkan produk bisnis ke calon konsumen, tapi pastikan bahwa mereka telah menguasai product knowledge, ya. Dimana dengan adanya penjelasan materi produk yang lengkap dan jelas maka calon konsumen tertarik untuk membelinya tanpa ragu. Jadi, untuk meningkatkan penjualan bisnis kamu juga dapat melakukan promosi offline dengan bantuan sales. Lalu, agar proses promosi ke calon konsumen berjalan lebih lancar, maka pahami terlebih dahulu apa itu product knowledge, manfaat melakukannya dan tips-tips berikut yuk.
Melansir dari SendPulse, product knowledge adalah sebuah kemampuan seseorang untuk mengetahui semua hal terkait dengan apa yang mereka tawarkan kepada calon pengguna, baik itu barang maupun jasa. Beberapa hal penting dalam sebuah produk yang wajib diketahui adalah ciri-ciri, harga, karakter khusus dari produk atau jasa hingga kelebihan dan kekurangannya.
Apabila seseorang sudah memahami seluruh produk atau jasa bisnis yang akan ditawarkan ke konsumen, maka hal itu akan mempermudah mereka dalam melakukan promosi. Bahkan mereka juga bisa membuat konsumen mencapai tahap pembelian karena kepandaiannya dalam menjelaskan dan juga membangun hubungan yang baik dengan calon pembeli.
Manfaat pertama adalah membantu meyakinkan calon pembeli. Pasalnya, jika seorang sales punya kemampuan tentang product knowledge yang baik, maka dapat meyakinkan lebih banyak pembeli untuk melakukan transaksi. Product knowledge ini sendiri bahkan dapat membantu meyakinkan calon konsumen yang awalnya tidak yakin untuk melakukan transaksi, bila mereka diberikan penjelasan yang jelas dan rinci.
Baca Juga: 9 Tipe Konsumen yang Perlu Dipahami, Demi Tingkatkan Pelayanan Bisnis
Manfaat kedua adalah membuat komunikasi dengan konsumen jadi lebih baik. Pasalnya, dengan menguasai seluruh materi tentang produk atau jasa bisnis maka akan lebih mudah memperkenalkan produk kepada calon pembeli. Bahkan pada saat calon pembeli menanyakan informasi produk secara detail, para penjual dengan percaya diri bisa menjawab hal-hal yang ditanyakan tersebut. Jadi, tidak heran apabila seorang penjual yang sudah memiliki product knowledge akan lebih mudah menggaet calon pembeli.
Baca Juga: Komunikasi Bisnis: Unsur-Unsur, Tujuan dan Jenisnya
Manfaat ketiga adalah membantu meningkatkan target penjualan. Sadar atau tidak ternyata memahami product knowledge ini akan menjadi salah satu faktor meningkatkan target penjualan. Biasanya para sales yang memiliki kemampuan product knowledge akan melakukan promosi sebuah produk kepada calon pembeli dengan rinci, sehingga mereka tertarik untuk membelinya.
Manfaat keempat adalah membantu meningkatkan kualitas produk. Pasalnya dengan memahami secara rinci tentang produk yang ditawarkan ke pelanggan, baik itu kelebihan dan juga kekurangannya, hal itu bisa jadi faktor pendorong untuk melihat kualitas kompetitor. Hal itu pun tentunya bisa jadi pendukung proses peningkatan produk, tapi akan lebih baik jika bersamaan dilakukan survey pengalaman dari para pengguna. Cara ini akan membantu kamu melihat kekurangan produk bisnis sendiri dengan kompetitor.
Baca Juga: Manfaat Kemasan Produk dalam Pemasaran Bisnis
Cara pertama adalah melakukan sosialisasi dengan tim internal terlebih dahulu terkait dengan produk yang akan ditawarkan ke pelanggan. Tim internal yang dimaksud adalah sales atau marketer, pastikan lakukan sosialisasi bersama dengan mereka. Selain itu jangan lupa untuk melakukan sebuah penelitian secara berkala terkait dengan produk, apakah sesuai dengan minat dan kebutuhan konsumen atau tidak.
Baca Juga: Lebih Mudah Pahami Konsumen dengan Customer Journey Map
Cara kedua adalah memahami jenis produk, mulai dari spesifikasi, manfaat hingga kepuasan para pengguna. Ketiga komponen ini penting sekali bagi sales. Kemudian, dalam proses pemahamannya ketiga jenis dari product knowledge ini juga mungkin terlihat lebih merepotkan. Apabila seorang sales sudah bisa menguasai jenis-jenis informasi produk, maka keuntungan tidak hanya didapatkan oleh perusahaan tapi juga ada potensi mengembangkan bisnis sekaligus peningkatan jumlah penjualannya.
Cara ketiga adalah memiliki pemikiran yang kreatif untuk jangka panjang, di mana ini jadi salah satu metode untuk meningkatkan pengetahuan tentang produk. Oleh karena itulah, ada baiknya kamu selalu memantau produk dari kompetitor hingga bagaimana pergerakan di pasar agar selalu bisa beradaptasi sesuai kebutuhan dan minat masyarakat. Dengan begitu maka ide kreatif untuk proses pengembangan produk akan bisa jadi lebih baik. Perlu diketahui juga bahwa memiliki pemikiran kreatif jangka panjang tak hanya untuk satu produk saja.
Dengan pemahaman product knowledge yang kuat, Anda dapat lebih percaya diri dalam menawarkan produk dan layanan kepada pelanggan. Untuk mendukung hal ini, Youtap hadir sebagai perusahaan teknologi finansial yang menyediakan solusi digital terlengkap bagi berbagai skala bisnis, mulai dari UMKM hingga enterprise.
Youtap menawarkan aplikasi kasir online Youtap POS yang memudahkan operasional harian, seperti pencatatan transaksi, manajemen produk, dan analisis penjualan. Untuk kebutuhan pasokan, tersedia juga Youtap BOS, sebuah platform B2B marketplace yang terintegrasi dengan Youtap POS. Melalui fitur stok bahan baku, Anda akan mendapatkan notifikasi saat stok menipis dan bisa langsung restock dalam satu ekosistem aplikasi. Youtap juga menghadirkan fitur PhP (Pesan dari Hape) yang terhubung ke sistem self digital kiosk berlayar sentuh dengan teknologi yang telah diimplementasikan di seluruh store McDonald's di Indonesia.
Untuk skala bisnis lebih besar, tersedia Youtap Solution, dengan layanan kustom mulai dari pembayaran QRIS standar hingga integrasi solusi khusus sesuai kebutuhan industri Anda. Tak hanya itu, Youtap Payment mempermudah proses transaksi dengan mendukung integrasi QRIS, VA, e-wallet, H2H, dan tautan pembayaran dalam satu sistem yang aman dan efisien.
Ingin pelanggan tetap kembali? Gunakan Youtap Loyalty, sistem voucher dan promo menarik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda. Tertarik dengan solusi digital dari Youtap? Daftar sekarang dan rasakan kemudahan berbisnis bersama Youtap!
Jl. Prof. DR. Soepomo No.2, RT.10/RW.15, Menteng Dalam, Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12870
Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia
WA/Telp: 0853 1111 1010
